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Questions fréquentes

 Les produits
1. Je cherche un produit en particulier, pouvez-vous m'aider ?

Faites nous part de vos envies, nous les rechercherons pour vous !

Nous sommes constamment en recherche de nouveautés pour vous proposer un choix toujours plus large d'articles. Ecrivez-nous via la page Contact pour nous décrire les articles que vous recherchez et nous ferons le maximum pour vous aider.


2. Comment savoir si le produit que je souhaite commander est disponible ?

Afin de vous livrer rapidement, 100 % des produits présentés sur notre site sont en stock.

La disponibilité de chaque produit est visible sur le descriptif du produit (fiche produit).

Pour tout produit en stock, il vous est expédié au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si le produit n'est pas en stock, il est affiché, "disponible sous x jours", ou "en rupture", vous êtes alors avertie de la durée supplémentaire à rajouter pour sa livraison.


3. J'ai besoin d'un produit en grande quantité, comment faire ?

Afin que les commandes puissent vous être expédiées sous 48h, vous ne pouvez commander que les quantités disponibles en stock.
Si vous souhaitez une quantité importante, vous devez nous en faire la demande via la page Contact en précisant la référence, les quantités et les délais dont vous disposez. Nous prendrons alors contact avec vous pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Par ailleurs, suivant les quantités, nous vous ferons bénéficier de tarifs dégressifs.


 Les commandes
4. Comment passer une commande ?

Pour que votre commande soit prise en compte, vous devez la passer, soit sur le site, soit par téléphone au 06.23.31.25.31, soit par e-mail à contact@tresorsasie.com ou en utilisant la page Contact.

Pour passer commande, choisissez vos articles dans la boutique, cliquez sur « Ajouter à mon panier » et sélectionnez une quantité.
Lorsque vous avez sélectionné tous les articles que vous voulez, cliquez sur « Mon panier » dans le cadre en haut à droite de la page. Vous pouvez alors voir la totalité de votre commande, changer des quantités...
Il ne vous reste alors plus qu'à cliquer sur « Je valide mon panier » en bas de page pour vous identifier si vous êtes déjà client(e), vous inscrire en quelques clics si vous n’êtes pas encore client(e) ou commander rapidement sans créer de compte client, choisir votre adresse de livraison (en France ou à l’étranger), votre mode de livraison (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost), puis votre mode de paiement (Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard, chèque, virement et Paypal) et terminer votre commande.

Après avoir validé la commande en cliquant sur « validation commande » vous recevrez un email de confirmation avec la référence de votre commande. Cet e-mail récapitulera votre identité, le détail de votre commande, le prix à payer et l’adresse de livraison.
Si vous le souhaitez, la facture est téléchargeable au format pdf et un historique de vos commandes est disponible dans la partie « mon compte ».

Vous recevrez également un email lors de l’expédition de votre commande.

Pour revoir ou modifier la commande que vous venez d'effectuer avant que celle-ci n'entre dans le processus d'expédition, rendez-vous dans votre espace personnel « Mon compte ».

Pour toute aide pendant le passage de votre commande, n’hésitez pas nous contacter.


5. Peut-on bénéficier de prix préférentiels pour des achats en quantités importantes ?

Oui, plus vous achetez un article en quantité importante, plus son prix à l'unité est dégressif.
Professionnels ou gros consommateurs, nous vous faisons bénéficier toute l'année de petits prix sur les articles dont vous avez besoin en grande quantité.

Si certains articles vous intéressent en grande quantité, vous pouvez tout simplement nous en faire la demande via la page Contact.

Par ailleurs, en tant que professionnel, vous bénéficiez de tarifs spécifiques pour les pros.


6. Comment obtenir ma facture ?

Afin de contribuer à la protection de l'environnement, les factures ne sont plus incluses dans votre colis.

Vous avez la possibilité de disposer de votre facture dans votre espace personnel « Mon compte » dès que votre commande passe sur le statut "Expédiée".

Vous pouvez alors l'enregistrer ou l'imprimer si nécessaire.


7. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, il faut vérifier son statut dans votre espace personnel « Mon compte », rubrique « Suivre mes commandes ».

Si votre commande est en statut  "enregistrement" ou "validation", nous pourrons la modifier ou l'annuler.
Vous pourrez alors nous adresser par mail via la page Contact votre demande de modification ou d’annulation.

N'oubliez pas de préciser :

  • Le numéro de votre commande
  • La désignation, la référence et les quantités de l'article que vous désirez supprimer ou ajouter

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre commande est déjà en "préparation" ou en "livraison", nous ne sommes plus en mesure de la modifier ou de l’annuler. Nous vous conseillons de refuser votre colis ou d'exercer votre droit de rétractation à réception du colis.

IMPORTANT : seules les commandes ayant été réglées par Carte Bancaire ou Paypal peuvent être modifiées.


 Les modes de paiement
8. Le paiement en ligne est-il 100% sécurisé ?

Les paiements effectués sur www.tresorsasie.com sont sécurisés.

Afin de vous protéger contre une éventuelle utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires, notre « service sécurité » procède à des vérifications avant de valider les commandes.

Chaque mode de paiement sélectionné fait ainsi l’objet d’un contrôle dans le souci constant de vous protéger contre les cas d’usurpations d’identité.

TRESORS ASIE se réserve le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d'activité illicite. Pour plus de plus amples informations sur notre politique de lutte contre les fraudes, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.


9. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiements : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard, Chèque bancaire français, Virement interbancaire, Paypal.

Pour tous ces moyens de paiements, votre commande sera expédiée à validation du paiement pour les paiements par carte bancaire et à réception du règlement pour les paiements par chèque ou virement.

Les paiements s’effectuent en totalité à la commande, et en euros exclusivement.


10. Comment régler par carte bancaire ?

Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus simple et le plus rapide de régler votre commande.

Les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard) sont sécurisés par la solution SP Plus de la Caisse d'Epargne, conforme aux réglementations interbancaires françaises et internationales.

Cette solution permet au client d'effectuer ses achats de produits en toute sécurité.

Lors du paiement en ligne de votre commande, vous êtes automatiquement transféré sur le serveur de la banque grâce à une transaction sécurisée par cryptage grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layers). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et la plateforme de paiement Systempay.

L’ensemble des informations relatives à votre Carte Bancaire est uniquement enregistré dans les bases de données de la Caisse d'Epargne, et non dans celles de TRESORS ASIE. Vos données bancaires demeurent ainsi parfaitement confidentielles tout au long de la transaction et ne sont jamais en possession de TRESORS ASIE, supprimant toute possibilité de fraude par piratage du site. En aucune manière, nous ne recevons, ni n’enregistrons ou ne conservons quelque élément que ce soit concernant vos informations bancaires.

Lors de votre paiement, le symbole XX ou XX vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.

Il vous est alors demandé de saisir préalablement le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son cryptogramme visuel.

Après la validation de votre paiement par la Caisse d'Epargne, vous serez automatiquement re-transféré sur notre site. Les données personnelles renseignées dans le « cookie » seront alors supprimées.

Les commandes n’étant prises en compte qu’après validation de leur règlement, aucun escompte ou pénalité de retard ne sont applicables.


11. Comment régler par Paypal ?

Paypal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs. Ce mode de paiement sécurisé est aussi rapide que simple d’utilisation. Il s’appuie sur les meilleurs systèmes présents sur le marché pour la protection de vos données et la prévention contre la fraude.

Il vous suffit en effet de les avoir indiquées lors de la création de votre compte Paypal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes.

Après avoir sélectionné Paypal sur notre page de paiement, vous serez redirigé sur le site de notre Partenaire. Il ne vous reste plus qu’à entrer votre identifiant Paypal et votre mot de passe pour effectuer votre transaction de la manière la plus sûre qui soit.

A défaut de disposer d’un compte Paypal, vous pourrez en créer un sur le site Paypal. Les informations personnelles et financières sont cryptées automatiquement lors de l’envoi de toute information sensible vers les serveurs Paypal.

Si vous n’avez pas de compte Paypal et que vous ne souhaitez pas en créer un, vous pouvez tout de même régler vos achats par carte bancaire. Au moment de régler, vous êtes alors dirigé vers une page sécurisée Paypal où vous devrez renseigner vos données bancaires.

Dans le cas d’un retour produit, le remboursement sera effectué directement sous forme de recrédit sur le compte Paypal utilisé pour le règlement de la commande d’origine. Les données du titulaire du compte restent bien évidemment confidentielles.


12. Comment régler par chèque ?

Lors du passage de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec notre adresse postale, le montant et le numéro de votre commande.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de « Arnaud DOLIVEUX » et envoyé à l'adresse suivante, en indiquant au dos votre numéro de commande:

TRESORS ASIE
148 Avenue de la République
92120 MONTROUGE - FRANCE

Vous devez nous faire parvenir votre règlement dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Toute commande dont le règlement ne nous est pas parvenu dans les 7 jours sera automatiquement annulée et les articles réservés pour vous seront remis en vente.

La commande ne sera envoyée qu'une fois le chèque encaissé. Il le sera dès sa réception.

IMPORTANT : en cas de paiement par chèque, les délais de livraison seront allongés correspondant au temps de réception et de traitement de votre chèque.


13. Comment régler par virement ?

Lors du passage de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous y trouverez nos coordonnées bancaires (RIB), le montant de votre commande ainsi que le numéro de commande à faire figurer dans le libellé de votre virement.

Vous devez nous faire parvenir votre règlement dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Toute commande dont le règlement ne nous est pas parvenu dans les 7 jours sera automatiquement annulée et les articles réservés pour vous seront remis en vente.

La commande ne sera envoyée qu'une fois le virement crédité et visible sur notre compte bancaire.

IMPORTANT : en cas de paiement par virement, les délais de livraison seront allongés correspondant au temps de réception et de traitement de votre virement.


14. Comment sont facturés les clients Union européenne et Etranger ?

Les clients de l'Union Européenne et Etranger sont facturés Hors Taxe.


 La livraison
15. A combien s'élèvent les frais d’envoi ?

Pour les commandes en France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus), LA LIVRAISON EST OFFERTE, sans minimum d’achat.

Pour les livraisons en outre-mer, des frais de port vous seront demandés (ces frais apparaissent après la validation de votre panier).

retrouvez la grille tarifaire sur la page " livraison "


16. Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les produits achetés sur le site www.tresorsasie.com sont livrés en France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus),dans les Dom-Tom et à l'international.

La commande sera livrée au client à l'adresse que celui-ci aura indiquée lors de sa commande.

Votre commande sera traitée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter du jour où vous aurez passé commande, auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (La Poste, Mondial Relay ou Chronopost).

Pour les envois réalisés en France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus), le délai de livraison est de :

  • 48 à 72 heures pour une livraison par La Poste, en Colissimo suivi sans signature.
  • 72 à 96 heures pour une livraison par Mondial Relais, en suivi contre signature.
  • 24 heures pour une livraison express par Chronopost, en suivi contre signature.

Pour l’outre-mer, le délai de livraison en Colissimo est de 5 à 7 jours.

Pour les envois réalisés hors France Métropolitaine, le délai de livraison est de :

  • 3 à 12 jours ouvrés pour une livraison par La Poste, en Colissimo international suivi contre signature.
  • 4 à 6 jours ouvrés pour une livraison par Mondial Relais, en suivi contre signature.
  • 1 à 3 jours ouvrés pour une livraison express par Chronopost, en suivi contre signature.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recevoir un produit dans un délai très court. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande.


17. Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison :

  • En Colissimo suivi, par La Poste, en 48h.
  • Auprès d’un des 4000 Point Relais de votre choix, par Mondial Relay.
  • En express à votre domicile, par Chronopost sous 24h.

Pour les envois réalisés en France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus), la livraison est effectuée soit par :

  • La Poste, en Colissimo suivi sans signature,
  • Mondial Relay, auprès d’un Point Relais au choix du client, en suivi contre signature,
  • Chronopost pour une livraison express, en suivi contre signature.

Pour les envois réalisés hors France Métropolitaine, la livraison est effectuée soit par :

  • La Poste, en Colissimo international suivi contre signature,
  • Mondial Relay, auprès d’un Point Relais au choix du client, contre signature,
  • Chronopost pour une livraison express, en suivi contre signature.

18. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur www.tresorsasie.com. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, cliquez sur « Mon compte » puis identifiez-vous. Cliquez sur « Suivi de commande », une page d'information détaillée s'affichera avec la liste de vos commandes et leurs statuts.

Vous serez également informé par e-mail de l'expédition de votre commande, avec le numéro de suivi de votre colis. En cliquant sur ce numéro, vous accédez directement au suivi de votre colis sur le site du transporteur.Dans cet e-mail, un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis vous sera communiqué.
Pour les commandes livrées en Relais Colis, un SMS vous est également envoyé lorsque le colis est à disposition dans votre Relais Colis.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de suivi ou que votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés, n’hésitez pas à prendre contact avec le service clients


19. Comment modifier l’adresse de livraison ?

Il est possible de modifier une adresse de livraison. Toutefois nous ne pouvons pas changer l'adresse du point relais choisi.

Pour modifier vos coordonnées de livraison, sur une commande en cours, il faut vérifier son statut dans votre Espace personnel « Mon compte », rubrique « Suivre mes commandes ».

Si votre commande est en statut  "enregistrement" ou "validation", nous pourrons les modifier.

Vous pourrez alors nous adresser par mail via la page Contact la modification de l’adresse de livraison.

N'oubliez pas de préciser votre numéro de votre commande.

Si votre commande est déjà en "préparation" ou en "livraison", nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse. Votre colis sera expédié à l'adresse de livraison saisie lors du passage de votre commande. Si personne ne peut réceptionner le colis à cette adresse, il nous sera retourné, nous vous proposerons alors la réexpédition ou le remboursement.

Pour modifier vos coordonnées pour vos prochaines commandes, vous pouvez à tout moment et en toute autonomie le faire dans votre Espace personnel « Mon compte ».


20. Je souhaite être livré ailleurs qu’à mon domicile, comment faire ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de votre commande sur la page Livraison.

La rubrique «Les données personnelles » de votre Espace personnel « Mon compte », vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

Une fois votre panier validé, vous accédez à la page "Vos informations". Si vous êtes déjà client(e), il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livré(e) à une autre adresse". Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).

Si vous ne vous faites pas livrer à votre adresse personnelle, indiquez bien le nom du résident sur votre adresse de livraison afin que le livreur puisse trouver le lieu.


21. La livraison à l’étranger est-elle possible ?

Oui, nous livrons de nombreux pays à l’international.

Les frais de livraison vous seront indiqués sur la page choix de livraison. Ces frais de livraison sont calculés par zone de livraison, en fonction du poids de votre commande, du pays de livraison et du transporteur que vous avez choisis.

Voir la liste complète des pays.

IMPORTANT : Pour les livraisons internationales (hors Union Européenne), les formalités d'importation, les droits de douane et les taxes éventuelles en sus des sommes déjà payées à TRESORS ASIE sont à votre charge.


22. Quels sont les pays de livraison desservis ?
  • Afrique du Sud
  • Algérie
    Allemagne
  • Arabie Saoudite
  • Argentine
  • Australie
    Autriche
    Belgique
  • Bolivie
  • Brésil
    Bulgarie
    Canada
  • Chili
  • Chine
  • Chypre
  • Colombie
  • Costa Rica
  • Cuba
  • Croatie
  • Danemark
  • Egypte
  • Emirats arabes unis
  • Equateur
    Espagne
    Estonie
  • Etats-Unis
    Finlande
  • France métropolitaine, Corse, Monaco, Dom-Tom
    Grande Bretagne
  • Grèce
    Hongrie
  • Inde
    Irlande
  • Islande
    Italie
  • Japon
    Lettonie
  • Liban
  • Liechtenstein
    Lituanie
    Luxembourg
  • Maroc
  • Malte
  • Mexique
  • Norvège
  • Nouvelle-Zélande
  • Oman
  • Paraguay
  • Pérou
  • République Dominicaine
    Pays-Bas
    Pologne
    Portugal
  • Qatar
    République Tchèque
    Roumanie
    Slovaquie
    Slovénie
    Suède
    Suisse
  • Tunisie
  • Uruguay
  • Venezuela

23. Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

La Poste

Dans le cas où vous avez choisi l’envoi en Colissimo suivi le colis est déposé chez vous, sans la signature du destinataire, directement dans la boîte aux lettres.

Si la boîte est trop petite et en cas d'absence du destinataire, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera soit:

  • Une nouvelle date de livraison.
  • L'adresse où votre colis est déposé en instance.

A partir de cette date vous avez 15 jours pour retirer votre commande, muni de votre pièce d’identité. Passé ce délai, la commande sera retournée vers nos services et aucune possibilité de nouvelle livraison ne sera envisageable.

Mondial Relay

N’oubliez pas qu'en choisissant Mondial Relay, le colis est mis à votre disposition dans le Point Relais que vous avez choisi. Dès la réception de votre commande au Point Relais un SMS de confirmation de livraison vous est envoyé. A partir de cette date vous avez 15 jours pour retirer votre commande, munie de votre pièce d’identité.

Toutefois une autre personne peut venir retirer votre commande au Point Relais pour vous. Il suffit que vous lui fassiez une lettre d'autorisation (signée par vos soins) et que la personne en question se munisse de sa carte d'identité.

Chronopost

Dès l’expédition de la commande, un numéro de colis vous est envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.

En cas d'absence, le livreur vous contacte par le téléphone communiqué au moment de la commande.

En cas d'indisponibilité, le colis est déposé dans le bureau de Poste le plus proche.

A partir de cette date vous avez 15 jours pour retirer votre commande, muni de votre pièce d’identité. Passé ce délai, la commande sera retournée vers nos services et aucune possibilité de nouvelle livraison ne sera envisageable.

Produit volumineux

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la 2nde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre pendant les 15 jours suivant la date du premier passage à l’adresse de livraison indiquée, ou si vous n'êtes pas présent(e) au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de nouvelle livraison ne sera envisageable.


24. Satisfait ou remboursé : quel est le délai de rétractation ?

Chez TRESORS ASIE, nous souhaitons que vous soyez satisfaits chaque fois que vous achetez auprès de nous. Il se peut cependant que vous souhaitiez nous retourner des articles, la loi vous permettant d'exercer un droit de rétractation sous 14 jours.

Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception de votre commande pour nous signaler via la page Contact votre demande de rétractation et nous retourner la commande (frais de retour à votre charge).

Si vous le souhaite, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des Conditions Générales de Vente.


25. J’ai changé d’avis, comment faire pour retourner mon colis ?

Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et veillons à ce qu'ils vous soient livrés dans les meilleures conditions. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez nous retourner un article.

Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception de votre commande pour nous signaler via la page Contact votre demande de rétractation et nous retourner la commande (frais de retour à votre charge).

Si vous le souhaite, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des Conditions Générales de Vente.

Nous attirons votre attention sur le fait que dans le cas d'une rétractation :

  • les articles doivent être retournés dans leur ensemble et dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera pas remboursé. Le retour sera considéré comme non conforme.
  • les frais de retour sont à votre charge,
  • le retour des produits doit se faire dans les 14 jours à compter du jour de la livraison de la marchandise.

Voici comment procéder :

  1. Je me connecte à mon compte et crée une demande de retour en ligne. Pour cela, je vais dans mon espace personnel « Mon compte », rubrique « Suivre mes commandes » et je clique sur le lien "Effectuer un retour".
  2. J’emballe mon produit dans carton initial.
  3. Puis je note sur le colis mon numéro de commande (FRAXXXXXXX) ainsi que l’adresse de retour :
    1. TRESORS ASIE
    2. Service retour
    3. 148 Avenue de la République
    4. 92120 MONTROUGE – FRANCE
  4. Je dépose le colis à mon bureau de poste. Les frais de port sont à ma charge.

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison suivi.

A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s) par crédit sur votre compte bancaire ou Paypal ou encore par chèque (selon le mode de paiement choisi lors de la commande). Votre demande de remboursement sera traitée sous 5 jours ouvrés.


26. Le produit que j’ai reçu est endommagé, que faire ?

Tous nos produits sont emballés dans un papier bulle ou mousse puis dans un carton rigide extrêmement solide. Malgré la solidité des emballages que nous utilisons, il peut arriver que certains colis arrivent dans un mauvais état suite à un manque de soin lors du transport.

Au moment où vous réceptionnez votre colis abîmé ou endommagé, vous devez immédiatement le signaler par écrit au transporteur en portant toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur le bon de livraison. Ainsi, vous ne serez pas tenu responsable de la dégradation du colis.

Si le colis a été remis directement en boîte aux lettres, pensez à prendre en photo le colis reçu et les produits endommagés. Pour cela, connectez-vous à votre compte, et envoyer nous un message via la page contact. Selectionnez la référence de la commande qui est liée et joingnez les photos.

Vous devez impérativement nous prévenir dans les plus brefs délais, via la page Contact afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et engager des démarches auprès du transporteur.

Ensuite nous procèderons au remboursement, ou au renvoi du colis.


27. Il manque un produit dans mon colis, que faire ?

Toutes nos expéditions sont rigoureusement contrôlées avant leur départ.

Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.

Toutefois si vous constatiez une erreur, vous devez immédiatement nous contacter via la page Contact.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.


28. Je n’ai pas reçu la bonne référence, que faire ?

Toutes nos expéditions sont rigoureusement contrôlées avant leur départ.

Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.

Toutefois si vous constatiez une erreur, vous devez immédiatement nous contacter via la page Contact.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.


 Les garanties
29. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, TRESORS ASIE protège intégralement et strictement la confidentialité de vos données personnelles.

Nous savons que vous êtes attentifs à l'utilisation et au partage de vos informations personnelles et vous remercions de votre confiance pour les traiter scrupuleusement, avec précaution, et à bon escient.

Elles vous sont demandées pour traiter vos commandes et pour améliorer les services qui vous sont proposés sur le site.

Les fichiers TRESORS ASIE sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification ou d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant votre nom, prénom, adresse et mail) par e-mail à contact@tresorsasie.com ou par courrier à

TRESORS ASIE
148 Avenue de la République
92120 MONTROUGE - FRANCE.

Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations nous servent, à générer des statistiques d'audience du site et à vous proposer des produits selon les articles que vous avez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Un message d'alerte vous demande, au préalable, si vous souhaitez accepter les cookies, ce que vous pouvez bien entendu refuser. Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant.


30. Mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

Non, les données nominatives fournies par le client ne sont pas diffusées à des tiers, à l'exception des informations nécessaires pour la sécurisation et l'assurance des paiements. Pour satisfaire aux obligations fiscales et légales, une copie papier et informatique de chaque facture sera conservée par l'entreprise TRESORS ASIE. Les données personnelles recueillies sont uniquement destinées à l'utilisation du site web www.tresorsasie.com. Conformément à la loi française « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978 modifiée par la loi du 6 Août 2004, relative à la mise en œuvre de fichiers ou des traitements de données à caractère personnel, les utilisateurs sont informés qu'ils disposent d'un droit d'accès aux informations nominatives les concernant et d'un droit de rectification. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant votre nom, prénom, adresse et mail) par e-mail à contact@tresorsasie.com ou par courrier à

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